Kebijakan Retur & Penukaran
Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Jika Anda menerima produk yang tidak sesuai, cacat, atau ingin menukar warna, silakan baca panduan kebijakan retur kami di bawah ini.
Syarat & Ketentuan Umum
- Permohonan retur/penukaran maksimal dilakukan 3x24 jam setelah paket berstatus "Diterima" berdasarkan sistem resi ekspedisi.
- Produk harus dalam keadaan baru, belum pernah dicuci, belum dipakai, dan tidak berbau (parfum/keringat).
- Hangtag, label merek, dan kemasan plastik/box HIJABKU harus masih terpasang dan dalam kondisi utuh.
- Menyertakan Video Unboxing utuh tanpa jeda (no cut, no edit) sejak paket masih tersegel rapat hingga menunjukkan letak kerusakan/kesalahan produk. Tanpa video unboxing, klaim tidak dapat kami proses.
- Produk diskon (Sale) atau produk Defect Sale tidak dapat ditukar atau dikembalikan.
Kebijakan Ongkos Kirim
Kesalahan dari Pihak HIJABKU
Jika produk cacat produksi atau kami salah mengirimkan warna/model, ongkos kirim retur dari alamat Anda ke gudang kami dan sebaliknya akan sepenuhnya ditanggung oleh HIJABKU.
Penukaran Warna (Tukar Pikiran)
Jika Anda ingin menukar warna (selama stok masih tersedia), ongkos kirim retur ke gudang dan ongkos kirim pengiriman kembali ke alamat Anda ditanggung oleh pembeli.
Cara Mengajukan Retur
Hubungi Customer Service
Chat ke WhatsApp CS kami di +62 812-3456-7890 dengan format: RETUR - [Nomor Pesanan].
Kirim Bukti Pendukung
Lampirkan Video Unboxing dan foto jelas bagian produk yang bermasalah. Tunggu balasan persetujuan dari tim kami (maks 1x24 jam kerja).
Kirim Kembali Produk
Setelah disetujui, kami akan memberikan alamat retur. Kemas produk dengan aman dan kirim ke gudang kami maksimal 2x24 jam setelah tiket retur disetujui.